公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
用户服务流程

1. 报修申请：用户通过电话、在线平台等方式提交服务请求。
2. 信息确认：客服人员核对用户信息，确认服务需求。
3. 派单响应：根据用户位置，分配*近的工程师，并通知用户预计到达时间。
4. 上门服务：工程师按时到达，进行故障排查与维修。
5. 验收反馈：服务完成后，用户验收并填写服务评价。
6. 维修跟踪：定期回访用户，收集反馈，优化服务体验。

安装与维修规范

1. 安装前准备：详细阅读产品安装说明书，确保工具齐全，环境适宜。
2. 安全操作：遵守安全规范，断电操作，防止触电、火灾等安全隐患。
3. 精细安装：按照既定流程，逐步安装，确保产品稳固、美观。
4. 维修记录：详细记录维修过程及更换部件，便于后续跟踪与保修。
5. 性能测试：安装或维修完成后，进行性能测试，确保产品功能正常。

西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，购买热水器时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修热水器时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店