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方太集成灶维修电话/方太燃气灶修理站服务电话/方太24小时不间断热线号码

发布时间:2024年09月27日

详细说明

方太集成灶/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
方太咨询电话:4006-189123
方太集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、保修政策与期限

1. 整机保修期:方太系列产品通常整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行)。在保修期内,若产品出现性能故障,公司将为消费者提供免费维修服务,不收取任何费用。

2. 关键配件保修:对于保修期内因质量问题更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可保修三个月,维修服务费保修一个月。

二、服务流程与响应

1. 服务热线:方太设立了24小时服务咨询、投诉热线(包括微信智能客服全天24小时服务),用户可随时拨打或在线联系以获取帮助。

2. 预约上门:消费者报装、报修后,方太会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。

3. 收费透明:在保修期内,因产品质量问题实行的维修服务均免费;非质量问题维修,仅收取配件费。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等,且在收费前会主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。

三、维修服务保障

1. 服务规范:方太始终坚持“客户至上”的服务理念,不断完善维修服务政策,公布服务政策和产品维修收费标准,确保服务价格透明公正,从细节到大局都能让消费者放心。

2. 安装与维修:对于消费者购买的方太灶具、烟机、燃气热水器等产品,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(因安装环境导致需增加辅件的除外)。同时,保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用;保修期外产品也提供终身维修服务,严格按照《方太股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

公司产品信息

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