公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：

一、保修政策概述

海尔提供全国联保、三包服务，旨在保障消费者的合法权益，确保产品在正常使用情况下具有良好的性能和可靠性。

二、具体保修政策

1. 保修期限：
- 一般情况下，海尔厨电产品的保修期为5年。这一期限从产品购买之日起计算，具体以产品说明书或保修卡上的信息为准。
- 对于特殊产品或部件，保修期限可能有所不同，请参照产品说明书或咨询商家客服了解详情。

2. 保修范围：
- 在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，海尔将提供免费维修服务。这包括但不限于产品的电气性能故障、机械性能故障等。
- 如因用户使用不当、维护不善或自行拆动等非产品质量问题导致的故障，则不在保修范围之内。

3. 保修服务：
- 海尔提供上门维修服务，用户可通过商家客服热线或网站预约维修服务。
- 维修人员将按照约定的时间上门服务，对故障产品进行检查和维修。如无法现场修复，将视情况提供替换产品或带回维修点进行维修。

三、退换货政策

1. 退换货期限：
- 用户自收到产品之日起7日内，如发生性能故障且符合退换货条件，可选择退货、换货或修理。
- 如在7日至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。

2. 退换货条件：
- 产品必须保持原包装、配件齐全且未使用（除非是为了测试产品是否存在故障）。
- 产品必须无人为损坏、无划痕、无磨损等痕迹。
- 用户需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。

3. 退换货流程：
- 用户需先联系购买渠道（如商家网站、实体店等）申请退换货。
- 按照渠道提供的流程和要求进行退换货操作。
- 如需上门取件或寄回产品，用户需承担相应的