公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、免费保修要求

1. 保修期限：
- 家用空气能：一般家庭使用的全自动空气能，用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务。这意味着从购买之日起三年内，如空气能出现非人为损坏的质量问题，用户可以享受免费维修或更换服务。

2. 保修范围：
- 万和免费保修服务涵盖因产品自身制造缺陷或材料问题导致的故障，包括但不限于电机故障、电路板损坏、漏水、漏电等。

3. 有效凭证：
- 用户需提供有效的购买凭证（如发票、收据）及包修凭证，以便享受免费保修服务。

4. 正规渠道购买：
- 保修政策仅适用于通过正规渠道购买的正品万和空气能。非正规渠道购买的产品可能无法享受免费保修服务。

二、收费保修要求

1. 超出保修期限：
- 如空气能超出免费保修期限，用户需要自行承担维修费用。

2. 人为损坏：
- 因用户不当使用、维护或保管导致的产品损坏，如摔落、撞击、进水等，不属于免费保修范围，用户需要支付维修费用。

3. 非质量问题：
- 若空气能出现的故障并非由于产品本身的质量问题引起，而是由于外部因素或不可抗力导致的（如自然灾害、供电不稳等），用户同样需要承担维修费用。

4. 非原厂配件及自行维修：
- 用户使用非原厂配件或自行维修导致的空气能损坏，可能会影响产品的免费保修服务。在此情况下，用户需要支付因非原厂配件或自行维修引起的额外维修费用。

5. 发票及包修凭证问题：
- 如用户无法提供有效的购买凭证或包修凭证，或凭证上的信息与实际产品不符，万和公司有权拒绝提供免费保修服务，用户需支付维修费用。

6. 特殊部件：
- 对于某些特殊部件（如某些型号空气能的特殊功能部件），其保修期