公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务内容

TCL冰箱（包括液晶冰箱、等离子冰箱、背投冰箱和CRT冰箱）整机保修一年，主要部件保修三年。主要部件包括但不限于显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。这一政策确保了用户在购买TCL冰箱后，在规定的保修期内，能够享受到免费的维修服务。

二、免费保修范围

产品质量问题：在保修期内，TCL冰箱因产品质量问题导致的故障，用户可享受免费维修服务。
“三包”责任范围：属于“三包”责任范围内的故障，TCL将负责免费维修。

三、不属于免费保修范围的情况

人为损坏：用户因使用、维护、保管不当造成的损坏，如未按使用说明书的要求使用、异物进入等造成的故障和损坏，不属于免费保修范围。
非产品原因：因自然灾害、不可抗力因素（如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等）及非TCL授权的产品拆卸、修理、改装等造成的故障和损坏，也不在免费保修范围内。
无有效凭证：用户无法提供有效购机发票或保修凭证，或凭证被涂改、与产品不符等，均无法享受免费保修服务。

四、执行要求

专业服务：TCL维修服务团队均经过专业培训，持证上岗，确保为用户提供专业、高效的维修服务。
原厂配件：在维修过程中，TCL将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
规范流程：TCL维修服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员上门检查、确定故障原因、费用洽谈、维修检测、收费及开具正式证明等步骤。
用户权益保障：TCL尊重用户权益，对于在维修过程中与用户发生的争议，将积极处理并寻求妥善解决方案。