公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、非免费服务范围

以下情况不属于免费保修范围，但可实行收费维修：

1. 用户原因：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，如未按使用说明书的要求使用、异物进入等。
2. 非商家维修：未经三星授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障或损坏。
3. 不可抗力因素：因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障或损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等。
4. 购买凭证问题：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。
5. 非正常使用环境：在一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下（如油烟、灰尘、受潮等）使用产生的故障。

二、退换机政策

按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。

三、服务流程

1. 报修：用户向三星维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
2. 故障检查：修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 费用协商：若非保修期或不属于免费保修范围，修理人员将与用户协商费用，并在用户同意后进行修理事宜。
4. 维修检测：维修完成后，修理人员将与用户一同检测产品是否恢复正常使用。
5. 开具证明：若收费维修，服务网点需开具正式证明。

四、其他注意事项

三星提供“一地购机、全国保修”的联保服务。
对于需要上门安装的服务，三星将按规定标准收取费用（有特殊协议者除外）。
消费者在享受维修服务时，应遵守三星的相关规定和要求。

综上所述，三星的维修三包政策与执行要求旨在保障消费者的权益，提供高效、专业的维修服务。用户在购买和使用三星产品时，应了解并遵守相关政策要求，以便在需