公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、产品使用与维护的特殊情况

1. 不当使用与维护：
- 错误使用：若用户未按照产品说明书中的指示正确使用产品，如使用不合适的电压、频率或进行超出产品设计范围的操作，导致产品损坏，则可能不享受正常的三包服务。
- 维护不当：忽视产品维护，如未定期清洁、保养，或使用非原厂配件进行替换，可能影响产品性能并导致故障，此类情况也不在免费保修范围内。

2. 非授权维修：
- 海尔强调，若产品未经海尔或其授权的维修服务网点进行拆修，任何因非授权维修导致的损坏均不享受保修服务。这包括用户自行尝试维修、使用非原厂配件替换或交由非专业维修人员处理等情况。

二、保修凭证的特殊情况

1. 无有效凭证：
- 在申请三包服务时，用户需提供有效的购机凭证（如发票、保修卡等）。若无法提供这些凭证，或凭证信息与实际产品不符、有涂改痕迹等，可能会影响保修服务的享受。

2. 凭证遗失：
- 对于遗失有效凭证的用户，海尔可能会根据产品序列号、购买记录等信息来尽量判断产品的购买日期和保修期限。

三、不可抗力因素的特殊情况

1. 自然灾害：
- 因地震、洪水、火灾等自然灾害导致的产品损坏，通常不属于保修范围。

2. 社会异常事件：
- 如战争、罢工、恐怖袭击等社会异常事件导致的产品损坏，同样不属于保修范畴。

四、其他特殊情况

1. 特殊用途产品：
- 若产品被用于非家庭使用场景（如商业、工业、集体等），其保修政策可能与家庭使用产品有所不同。

2. 政策调整与变化：
- 海尔保留对保修政策进行调整和变化的权利。用户应关注海尔海尔网站或客服渠道以获取*新的保修政策信息。