公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. 用户需要在购买火王产品时选择上门安装服务，并在产品安装前确保产品已经送达用户指定的地址。

2. 用户需要确保安装现场符合安装要求，如确保安装位置符合产品安装要求，清理安装现场，确保电源、水源等条件满足产品安装需要。

3. 用户需要配合安装人员的工作，如提供安装所需的工具、材料等，确保安装过程能够顺利进行。

4. 在安装过程中，用户需要确保自己的安全，不要随意触碰安装人员正在操作的部分，以免发生意外。

5. 安装完成后，用户需要检查产品是否安装牢固、使用正常，如有问题及时联系安装人员进行处理。

二、火王热水器服务理念如下：

1. 五星级维修服务企业认证：火王热水器荣获“全国国标五星级维修服务企业”称号，这一认证表明火王热水器在服务体系、服务标准等方面均达到了行业领先水平。
2. 创新服务模式：火王中央热水器通过一流的服务体系、服务标准，以及智慧节能云服务系统和可视服务生态平台，创新性地颠覆了行业传统的服务模式。
3. 煤改清洁能源用户服务：为方便给乡镇煤改清洁能源用户提供服务，火王中央热水器首创“服务兵下村”制度。这一制度保证了村村驻扎服务兵，实现48分钟上门，24小时守候，达到了行业*的反应速度与安装、维护完成率。
4. 专业的售前、售中、维修服务：火王热水器注重为用户提供全面的售前、售中、维修服务。售前服务团队由专业的技术人员组成，为用户提供全面的产品咨询和技术支持；售中服务提供多种购买方式和送货上门、免费安装等增值服务。