海信冰箱/洗衣机维修规范服务电话 全国24小时上门便民热线号码
发布时间:2024年09月26日
详细说明
海信冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话:4006-189123
海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、退换货政策
1. 时间范围与条件:
- 消费者自收到产品之日起7日内,若产品发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理(这一政策适用于通过网络、冰箱、电话、邮购等方式购买的商品,且遵循法定的7天无理由退货原则)。
- 消费者自收到产品之日起15日内,若产品发生性能故障,消费者可选择换货或修理。
2. 换货与退货细则:
- 在三包有效期内,若产品经过两次修理(主要针对产品的安全性能故障和使用性能故障)后仍不能正常使用,消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
- 若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品,且消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。对于已使用过的产品,销售者会按规定标准向消费者收取折旧费。
二、免费保修范围与期限
1. 保修期限:
- 厨电产品保修5年。特别地,自2024年7月1日起,产品的保修期起算点改为产品首次安装完成之日(此前为产品收货日期)。
2. 保修范围:
- 在保修期内,若产品出现非人为损坏的性能故障,海信将提供免费维修服务。但需注意,因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏,以及非承担三包维修者拆动造成的损坏等情形,不在免费保修范围之内。
三、收费修理情况
对于不属于免费保修范围的情况,如:
- 无三包凭证及有效购买凭证;
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改;
- 因不可抗力造成损坏;
- 产品使用环境(如电源、温度、湿度)等非海信所能控制的因素引起的一切损坏和损失;
在上述情况下,若用户同意交费,海信服务网点将按公司规定的收费指导价格执行收费修理,并确保使用原厂配件进行替换。
综上所述,海信特殊产品的三包政策服务在退