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海尔冰箱/洗衣机维修便民服务电话 全国24小时走进千家万户热线号码

发布时间:2024年09月26日

详细说明

海尔冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话:4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、保修政策

1. 保修期限:海尔系列产品整机通常保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行)。在保修期内,产品出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用。
2. 保修范围:保修范围覆盖海尔生产的各类厨卫电器,包括但不限于灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等。
3. 非保修情况:因消费者使用不当、非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的,以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的等情况,不属于保修范围。

二、维修与更换服务

1. 维修服务:保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,则仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修,但会按照相关规定收取维修服务费、配件费等。
2. 配件保修:维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
3. 费用透明:海尔对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明,维修前服务工程师会主动出示收费手册,并告知维修所需配件收费明细及金额。

三、服务流程与便利性

1. 服务热线:海尔设有24小时服务咨询、投诉热线,以及微信智能客服全天24小时服务,消费者可以随时报装、报修。
2. 预约上门:消费者报装、报修后,海尔会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。

四、消费者权益保障

1. 遵循法规:海尔坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。

公司产品信息

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