公司名称：万家通家电服务中心

澳柯玛空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
澳柯玛咨询电话：4006-189123
澳柯玛空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念

澳柯玛的服务理念是“用心服务、全程关注、高效解决、超越期望”。这一理念贯穿了澳柯玛维修服务的全过程，旨在为用户提供精益求精的产品维修服务，关注用户的需求，快速高效解决用户遇到的问题，并超越用户的期望。

二、服务体系与网络

1. 全国服务网络：澳柯玛拥有全国2000多个服务中心，超过8000名专业维修技术人员，这些人员遍布各大城市和重点区域，确保用户可以随时随地获得服务。
2. 多渠道服务：用户可以通过电话、在线服务（商家网站或APP）、上门服务以及直营店服务等多种途径获得维修服务。

三、服务内容与标准

1. 服务内容：澳柯玛的维修服务包括产品安装、维修、故障排除、用户咨询等方面。此外，还提供有关产品使用、清洁、维护等方面的指导和建议，以帮助用户更好地使用和维护空气能产品。
2. 服务标准：澳柯玛对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。其中，响应时间在城市区域内为4小时，郊区和偏远地区为12小时。服务流程分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每一个环节都有明确的流程和标准要求。

四、服务承诺

澳柯玛为用户提供了多项维修服务承诺，包括：

1. 免费服务：对于产品质量问题，澳柯玛提供免费维修或更换服务。
2. 退换货政策：如果用户在购买后7天内发现产品存在质量问题或不满意，可以退换货。
3. 遵守国家三包政策：澳柯玛严格遵守国家三包政策，依法给予维修服务。

五、服务规范与考核

1. 上门服务规范：签约技术服务单位在上门服务时需严格遵守服务规范，包括着装、仪表、语言、行为等方面的要求，确保为用户提供优质、高效、满意的服务。