公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度要求

1. 积极主动：面对客户需求，主动出击，不推诿、不拖延，积极寻找解决方案。
2. 热情友好：始终保持微笑，用真诚和热情的态度对待每一位客户，营造温馨的服务氛围。
3. 耐心细致：耐心倾听客户诉求，细致解答疑问，确保客户问题得到全面、准确的回应。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的难处和需求，提供个性化服务方案。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗、不礼貌的言辞。
2. 专业准确：确保服务用语专业、准确，避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂：语言简洁明了，语速适中，确保客户能够清晰理解服务内容。
4. 多语言支持：根据客户需求，提供多语言服务，消除语言障碍。

方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
方太集成灶的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验方太服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，方太服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对方太服务的零抱怨，成为方太所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非方太服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和方太公司规定的保修期的产品。