公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

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方太集成灶/燃气灶维修便民服务电话 全国24小时技术咨询热线号码

发布时间:2024年09月03日

详细说明

方太咨询电话:4006-189123
方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
服务态度要求

1. 积极主动:面对客户需求,主动出击,不推诿、不拖延,积极寻找解决方案。
2. 热情友好:始终保持微笑,用真诚和热情的态度对待每一位客户,营造温馨的服务氛围。
3. 耐心细致:耐心倾听客户诉求,细致解答疑问,确保客户问题得到全面、准确的回应。
4. 尊重理解:尊重客户的意见和选择,理解客户的难处和需求,提供个性化服务方案。

服务语言规范

1. 文明礼貌:使用文明用语,避免粗俗、不礼貌的言辞。
2. 专业准确:确保服务用语专业、准确,避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂:语言简洁明了,语速适中,确保客户能够清晰理解服务内容。
4. 多语言支持:根据客户需求,提供多语言服务,消除语言障碍。

方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
方太集成灶的服务体验:

1、个准则:用户满意成为检验方太服务工作的唯一准则;

3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;

5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,方太服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;

6、零抱怨:用户对方太服务的零抱怨,成为方太所有服务者的共同追求。

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非方太服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和方太公司规定的保修期的产品。

公司产品信息

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