公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶服务政策说明：
一、保修政策概述

火星人产品享受全国联保服务，并提供三包服务，即包修、包换、包退，确保用户权益。这一政策适用于火星人旗下的多种产品，包括但不限于集成灶、集成灶等。

二、保修期限

1. 整机保修：大多数产品的整机保修期为1年，自用户购买并安装之日起计算。在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，用户可享受免费维修服务。
2. 主要部件保修：部分产品的主要部件（如集成灶内胆等）可能享有更长的保修期限，通常为3年或更长，具体以产品保修政策为准。

三、保修范围与条件

1. 非人为损坏：保修服务仅针对非人为因素导致的产品故障。如因用户运输、使用、保养不当、自行拆卸等原因造成的产品损坏，则不属于保修范围。
2. 原厂配件：在保修期内进行维修时，必须使用火星人原厂配件。使用非原厂配件可能导致保修失效。
3. 购买凭证：用户在享受保修服务时，需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。无购买凭证或购买凭证不符合要求者，可能无法享受保修服务。

四、保修服务流程

1. 故障申报：用户发现产品故障后，应及时联系火星人商家维修服务中心或授权的维修网点进行申报。
2. 故障检测：维修人员将对产品进行故障检测，以确定故障原因和是否属于保修范围。
3. 维修服务：对于属于保修范围内的故障，维修人员将提供免费维修服务；对于不属于保修范围的故障，用户需承担维修费用。

五、特殊保修条款

1. 安装材料与远程交通费：虽然安装人工费用可能免费，但安装所需材料和远程交通费可能需要用户另行支付。具体以当地服务政策为准。
2. 免费保养服务：针对家用电集成灶用户，火星人还提供每使用满两年一次的免人工费安检保养服务。用户可预约该服务以确保产品的安全与