公司名称：万家通家电服务中心

海信冰箱、洗衣机洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务流程规范

1. 接受任务与核对信息：
- 维修员在接到顾客上门服务的任务后，会先核对用户信息的准确性，包括家庭住址、顾客姓名、联系方式、购买产品的日期和型号、产品故障现状等。

2. 故障分析与准备：
- 根据用户提供的信息，分析故障可能性，并判断故障是否可以维修，是在用户家里修还是在公司修。
- 维修员会根据情况合理安排时间，并提前准备好所需的工具和备件。

3. 联系用户：
- 在找到维修方法后，维修员会及时与用户联系，确认上门维修时间。

4. 上门服务：
- 维修工程师会按时或提前到达用户家中，敲门并出示上岗证。

5. 开始维修：
- 维修员会耐心听取用户意见，迅速诊断故障原因，并出示相关收费标准。

6. 维修完毕与回访：
- 维修结束后，维修员会征询用户满意度，并赠送公司小礼品。之后，客服会打电话给用户进行回访，确保用户得到优质服务。

二、服务标准与要求

1. 仪容仪表：
- 维修员每天自查仪容仪表，包括发型、面容、指甲等，确保整洁无异味。

2. 服务物资准备：
- 每天早上对服务物资进行自查与互查，确保服务监督卡、维修工具、备件等齐全。

3. 车辆与工具管理：
- 维修车辆保持清洁，工具、备件等放置有序并有防护措施。

4. 服务行为规范：
- 上门服务时，维修员需遵守“十要十不准”等行为规范，如工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等。

5. 服务细节：
- 进门时，维修员会进行认证，穿上鞋套，铺上垫布，带上毛巾等，以减少对用户家的影响。
- 服务过程中，会进行安全测电、通电试机，并向用户讲解产品常识和使用常识。
- 服务结