公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务目标：
- 客户满意度*大化：通过持续优化服务流程，提升服务质量，确保每一位客户都能享受到超越行业标准的服务体验。
- 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保客户问题得到及时解决，减少等待时间。
- 专业指导：为客户提供专业的产品使用、维修及保养建议，延长产品使用寿命，提升生活品质。
- 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以科技创新引领服务升级，满足客户日益增长的需求。

职责分配：
- 客户服务部：负责接听客户咨询、投诉及建议，记录客户需求，并协调相关部门进行处理。
- 技术支持部：提供专业的技术咨询，解答客户在产品使用过程中的疑问，指导客户正确使用产品。
- 维修与保养部：负责产品的维修、安装及保养服务，确保维修质量，提升客户满意度。
- 质量监督部：对服务流程进行全程监督，评估服务质量，确保服务标准的落实。
- 特殊场景应对小组：针对突发事件或特殊客户需求，制定应对方案，确保服务的连续性和稳定性。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
三星冰箱向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。

三星冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验三星服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，三星服务实施「5个管控」——管设计、