公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

德能商家网详细列出了各类产品的保修期限及服务方式，确保消费者能够清晰了解自己所购买产品的保修权益。这些保修政策遵循国家“三包”政策，实行全国联保，为消费者提供全面的维修保障。

二、保修政策具体内容

1. 包修年限：
- 不同类型的德能产品享有不同的包修年限。例如，德能电风扇的塑料扇、塔扇以及工程机（楼顶扇、壁扇、吊扇）的整机包修年限通常为1年。而冷风扇的主电机（不含同步电机）则提供长达10年的包修服务（对于2014年以前购买的产品，主电机包修期为3年）。
- 德能小空气能如电饭煲、电压力锅、电磁炉等，在“365天换新机”政策下，购买后一年内出现性能故障，经鉴定属实后可直接换新机。

2. 服务方式：
- 大多数德能产品提供送修服务，即消费者需要将产品送至指定维修点进行维修。但在特定条件下（如维修量达到一定数量、主电机包修等），德能会提供上门服务，以减少消费者的不便。
- “365天换新机”政策下，德能会派专人上门取送问题产品，并极速为消费者更换新机，无需消费者来回奔波。

3. 有效凭证：
- 德能产品的包修和换新服务均需要消费者提供有效凭证，如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票、以换代修金卡等。这些凭证是消费者享受保修和换新服务的重要依据。

4. 特殊条款：
- 德能商家网还明确了包修期外的维修服务政策，如同时出现主件和非主件损坏时，不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。
- 对于已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障，由原特约服务商网点负责免费维修。

三、保修政策查询与申请

消费者可以通过德能商家网轻松查询各类产品的保修政策详情，并在