公司名称：万家通家电服务中心

碧涞空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
碧涞咨询电话：4006-189123
碧涞空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、基本保修期限

整机保修：碧涞家用电器通常提供一年的整机保修期限，自购买之日起计算。在这一年内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费的维修或更换服务。

二、退换货政策

1. 七日内退货：消费者在购买碧涞产品后七日内，如果发现产品存在非人为损坏的质量问题，可以选择退货。退货时，消费者需要提供有效的购买凭证，并确保产品外包装完好、无人为损坏。
2. 退换货条件：在特定情况下，如产品自出售之日起七天内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内连续维修两次仍无法解决问题且用户坚持退机时，碧涞将提供退换货服务。退换货时，将按照相关三包规定执行，可能包括扣除折旧费用等。

三、维修服务

1. 免费维修：在保修期内，如果碧涞产品出现非人为损坏的质量问题，碧涞将提供免费维修服务。维修期限通常为7个工作日，但可能因特殊原因（如零件短缺）而有所延长。在此期间，碧涞将与消费者协商并给出合理的解决方案。
2. 维修流程：用户需通过碧涞商家渠道报修，提供有效的购买凭证和保修卡。维修人员将上门检查故障原因，并给出维修建议。

四、不属于保修范围的情况

1. 人为损坏：因消费者使用不当、维护不当等原因导致的产品损坏不属于保修范围。这包括但不限于跌落、碰撞、进水、私自拆解等人为因素造成的损坏。
2. 无有效凭证：如果消费者无法提供有效的购买凭证或保修卡等证明文件，碧涞可能无法提供保修服务。
3. 超过保修期：产品超出保修期限后发生的故障或损坏也不属于保修范围。但碧涞可能会根据实际情况提供有偿维修服务。

五、其他服务承诺

1. 全国服务网络：碧涞在全国范围内设有多个服务网点和维修服务团队，确保消费者能够享受到便捷的维修服务。