公司名称：万家通家电服务中心

澳柯玛空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
澳柯玛咨询电话：4006-189123
澳柯玛空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 家用机：
- 整机包修六年：自购买之日起，家用澳柯玛空气能的整机在六年内若出现非人为损坏的故障，消费者可享受免费维修服务。这一政策覆盖了家用机的核心部件及整体性能，确保消费者的长期使用无忧。
- 主要部件包修：除了整机包修外，对于主要部件如压缩机等，也提供相对较长的包修期。具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常这些主要部件的包修期也是相对较长的。

2. 商用机：
- 整机包修一年：商用澳柯玛空气能的整机包修期为一年，从机组调试验收合格之日起计算。在一年内，若因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。
- 压缩机包修三年：商用机的压缩机包修期为三年，从购买之日起计算。在包修期内，若压缩机出现非人为损坏的故障，可享受免费维修服务。

二、包换政策

在包修期内，若产品自售出之日起15日内发生主要性能故障，且无法正常工作，消费者有权选择换机。这一政策确保了消费者在购买后短时间内遇到严重问题时能够迅速得到解决方案。

三、包退政策

1. 产品自售出之日起10日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退机。
2. 自售出之日起一年以内，若产品连续二次以上（含二次）出现主要性能故障且无法修好，消费者坚持退机的，也可享受退机服务。

四、特殊情况说明

1. 不属于包修范围的情况：包括但不限于消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；非澳柯玛指定的特约服务网点进行安装、维修造成的损坏；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等。