公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机服务政策说明：
服务流程与要求

1. 报修流程：
用户需求需向维修服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。
修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因，并与用户协商维修费用（非保修期内）。
维修完毕后，修理人员需与用户一同进行产品检测，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

2. 配件更换：
收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并不得将旧配件退回出售公司。
更换的配件享有三年保修期，期间再次出现故障可免费维修，不收取上门费与配件费。

3. 特殊情况处理：
因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力等原因造成损坏的，实行收费修理。
对于超过保修期的产品，如需维修，服务网点将只收取相应服务项目费用，不收取上门服务费（除非特别说明）。

服务承诺与监督

1. 服务宗旨：雅典娜致力于提供全程保障、专业服务的宗旨，确保用户享受到高质量的维修服务。
2. 政策执行：客户服务部负责三包政策的发布及执行监督，确保政策得到有效执行。
3. 用户反馈：用户可通过商家渠道（如客服电话、微信公众号等）反馈维修服务问题，公司将及时响应并处理用户反馈。

雅典娜冰箱、洗衣机维修服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；