公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 整机包修：
- 生能家用空气能（包括空气能）整机包修六年，从购买之日起计算。这意味着在六年内，如果空气能整机出现非人为损坏的质量问题，生能将提供免费维修服务。
- 生能商用空气能的包修期则根据机组调试验收合格之日或机组进场验收之日起计算，整机包修期为18个月或21个月，以先到期为准。

2. 主要部件包修：
- 生能家用空气能的主要部件，如压缩机等，包修三年。这些部件是空气能正常运行的关键，也是故障率相对较高的部分，生能在三年内对这些主要部件提供免费维修或更换服务。
- 需要注意的是，包修政策不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非生能指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。

二、包换政策

在规定的包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者可以选择换机。具体条件如下：

- 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。
- 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，仍不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

三、其他注意事项

- 包修有效期：包修有效期自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准（具体以生能商家政策为准）。
- 非包修范围：包括因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的；非生能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的等。

综上所述，生能的三包规定服务为消费者提供了全面的保障，包括整机和主要部件的包修、包换和包退政策，以及明确的包修有效期和非包修范围。这些政策体现了生能对消费者权益的重视和保障。