公司名称：万家通家电服务中心

三洋帝度咨询电话：4006-189123
三洋帝度冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务权利与义务

1. 客户权利：客户享有获得冰箱产品标准服务、技术支持、定期维护、故障修复及合理投诉处理等权利。
2. 客户义务：客户需按时支付服务费用，提供必要的配合与支持，如设备运行环境说明、访问权限等，以便服务人员顺利开展工作。
3. 冰箱权利：冰箱有权要求客户遵守服务合同条款，包括但不限于支付费用、提供必要资料等。
4. 冰箱义务：冰箱承诺按照服务协议内容，提供专业、及时的服务，保障客户设备的正常运行，并对服务过程中的信息保密。

服务机构与职责

1. 服务中心：设立全国/区域服务中心，负责服务协调、技术支持、人员培训等。
2. 服务团队：组建由专业技术人员组成的服务团队，负责现场服务、远程技术支持、备件管理等。
3. 职责明确：明确各岗位职责，包括但不限于服务工程师负责故障排查与修复，客服人员负责接收并处理客户需求等。

三洋帝度冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
三洋帝度的冰箱保修条款：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经三洋帝度授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的