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果田空气能热水器维修规范服务电话 全国24小时解答疑问热线号码

发布时间:2024年09月25日

详细说明

果田空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
果田咨询电话:4006-189123
果田空气能热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念

果田的服务理念是“用心服务、全程关注、高效解决、超越期望”,即为用户提供精益求精的产品维修服务,关注用户的需求,快速高效解决用户遇到的问题,并超越用户的期望。

二、服务体系与网络

1. 服务中心与技术人员:果田在全国拥有2000多个服务中心,超过8000名专业维修技术人员,覆盖各大城市和重点区域,确保服务的广泛性和专业性。
2. 服务网络:用户可以通过电话、果田商家网站、APP等多种途径获得维修服务,同时还可以在果田直营店就近获得服务。

三、服务内容与标准

1. 服务内容:包括产品安装、维修、故障排除、用户咨询等方面,同时提供产品使用、清洁、维护等方面的指导和建议。
2. 服务标准:
- 响应时间:城市区域内为4小时,郊区和偏远地区为12小时。
- 服务流程:分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节,每个环节都有明确的流程和标准要求。
- 服务质量:要求技术人员在服务过程中真正关注用户的需求,耐心解答用户的问题,对产品故障做出准确分析,并提供对应的解决方案。

四、服务承诺

1. 免费服务:对于产品质量问题,果田提供免费维修或更换服务。
2. 退换货政策:如果用户在购买后7天内发现产品存在质量问题或不满意,可以退换货。
3. 遵守国家三包政策:果田严格遵守国家三包政策,依法给予维修服务。

五、服务规范与考核

1. 上门服务规范:包括着装、仪表、语言、行为等方面的要求,如必须佩戴服务监督卡、征得用户许可后穿鞋套入室、保护用户物品不被损坏等。
2. 服务考核与激励:果田定期对服务网点和服务人员进行考核,根据服务基础设施、服务满意度、日常考核等指标进行评分,并根据评分结果给予相应的奖励或处罚

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