公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、非保修范围内的损坏

1. 使用、维护、保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成的产品损坏，不在保修范围之内。
2. 非商家安装或维修：非德能服务商所安装、维修造成的产品损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）也不属于保修范围。
3. 无有效凭证：无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的产品，德能将不提供保修服务。
4. 产品型号不符：三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的产品，同样不在保修之列。
5. 电源电压或水质问题：由于电源电压不稳定（超出正常电压范围）或电源线路安装不符合国空气能气安装要求，以及使用未达到自来水国家标准（GB5749）或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏，也不属于保修范围。

二、特殊情况的保修期限

1. 商业用途产品：家用产品若用于商业用途，其整机及主要配件的包修期限会相应缩短，如家用空气能热水器、空气能用于商业用途时，整机及主要配件的包修期为一年，除非购销合同中另有规定。
2. 特定产品保修期：不同类别的德能产品保修期可能有所不同。例如，德能冰箱整机包修一年，主要零部件包修三年；而磁悬浮离心式冷水机组在特定活动期间内，用户可享受延长免费包修期限，但需签订保养合同。

三、保养与合同要求

对于某些高端或特殊产品，如磁悬浮离心式冷水机组，德能要求用户在机组调试合格之日起一年内签订保养合同，以享受延长免费包修期限。

综上所述，德能保修的例外情况主要涉及非保修范围内的损坏、特殊情况的保修期限、保养与合同要求以及处理品与超期产品等方面。消费者在享受德能保修服务时，应仔细了解并遵守相关规定，以免造成不必要的麻烦。