公司名称：万家通家电服务中心

欧派咨询电话：4006-189123
欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为准则

1. 遵守规范：严格遵守公司服务流程及操作规范，确保服务质量与效率。
2. 专业高效：展现专业的服务技能与知识，快速、准确地解决客户问题。
3. 诚实守信：在服务过程中保持诚信，不夸大其词，不隐瞒真相，信守服务承诺。
4. 保护隐私：严格遵守客户隐私保护政策，未经允许不得泄露客户信息。

服务质量要求

1. 一致性：确保服务标准、流程、质量在不同时间、不同地点对同一类客户保持一致。
2. 超越期望：通过不断创新与改进，努力超越客户期望，提供超值服务。
3. 持续改进：建立服务质量反馈机制，收集客户意见与建议，不断优化服务流程与细节。

欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
（一）欧派热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌商家的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。