公司名称：万家通家电服务中心

科恩集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
- 十要：
1. 工作作风要迅速
2. 言谈举止要文明
3. 服装鞋帽要整洁
4. 上门服务要准时
5. 解决问题要彻底
6. 维修服务要道歉
7. 咨询服务要微笑
8. 对待用户要真诚
9. 服装鞋帽要整洁
10. 爱护企业要同心

- 十不准：
1. 不准拒绝服务
2. 不准违规操作
3. 不准无证上岗
4. 不准上门延误
5. 不准乱讲禁语
6. 不准态度恶劣
7. 不准过度营销
8. 不准推诿扯皮
9. 不准违规收费
10. 不准弄虚作假

四、增值服务

1+5成套增值服务

- 一次就好的安装服务：确保安装过程快速、准确、无误。
- 五项组合服务：
1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行维护保养，延长产品使用寿命。
4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

总结

科恩规范公开透明服务态度的要求指南，旨在通过明确的服务理念、服务标准、服务规范及增值服务，全面提升科恩的服务质量，增强用户满意度和忠诚度。科恩全体员工应认真学习和贯彻本指南，以实际行动践行科恩的服务承诺，共同推动科恩科恩的持续发展。