公司名称：万家通家电服务中心

欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、欧派服务说明：

1. 预约时间：应与客户提前预约好上门服务时间，尽量按照约定的时间准时到达。
2. 仪容仪表：服务人员应保持良好的仪容仪表，穿着欧派统一的工作服，并保持整洁干净。
3. 工具准备：服务人员应携带好所需的工具和设备，确保能够顺利完成所需的工作。
4. 沟通交流：服务过程中，应主动与客户保持沟通，询问客户的具体需求和意见，确保能够提供满足客户要求的服务。
5. 保护客户财产：在服务过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏或弄脏客户的物品。
6. 遵循服务流程：服务人员应遵循公司的服务流程和规定，确保服务质量和效率。
7. 收取费用透明合理：如果服务过程中需要收取费用，应事先告知客户并说明收费标准，避免产生不必要的误解和纠纷。
8. 回访与反馈：服务完成后，应进行回访，了解客户对服务的满意度和意见。

二、欧派热水器维修服务政策如下：
1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：欧派承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：欧派的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，欧派还为消费者提供7天无理由退货服务。