公司名称:万家通家电服务中心

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林内热水器、燃气灶、油烟机修理站服务电话全国24小时随叫随到热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

林内热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
林内咨询电话:4006-189123
林内热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务工程师上门服务规范
准备工作:
分析用户信息,准备必要的工具、备件等。
检查服务形象,确保仪表整洁、精神饱满。
上门服务:
严格按预约时间上门,守信誉、不失约。
着装清洁整齐,佩戴林内服务监督卡,严禁穿着其他林内工作服。
到用户家先敲门或按门铃,礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后,穿好鞋套入室,避免踩脏地毯和地板。
服务过程:
铺好垫布,将工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前,需与用户沟通并征得同意,确保安装位置符合使用要求。
使用盖布盖好用户的家具物品,避免造成损坏。
服务过程中,注意言行举止,不喝用户的水,不在用户家吸烟,不拿用户任何物品。
严格按照国家标准和公司规定进行操作,保证服务质量。
耐心听取用户意见,解决用户问题,并讲解使用方法和日常维护知识。
服务结束:
安装或维修完毕后,进行逐项检查,确保无误。
请用户填写相关单据并签名确认。
清理工作现场,将家具等物品归位。
使用礼貌用语告别用户,如“谢谢”、“服务不周,请多原谅”、“再见”等。
二、顾客服务信息处理与服务请求处理
信息记录与处理:
用户反映的信息必须100%记录,并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核,确保用户满意。
服务请求响应:
接到用户服务请求后,应热情接待并耐心解答用户咨询。
原则上按“先维修后安装”的调度顺序安排工作,要求在24小时内完成。
不得拒绝或推诿用户服务请求,确保及时响应并处理。
服务质量保证:
严格按照公司规定的安装维修规范为用户服务,确保安装维修质量。
安装维修后需有1小时以上的调试运行时间,待用户检查确认满意后填写相关单据。

公司产品信息

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