公司名称：万家通家电服务中心

康泉热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念

1. 用户帝一：始终把用户需求放在首位，以用户满意为至高标准。
2. 专业高效：具备专业的维修技能和高效的响应机制，快速解决用户问题。
3. 诚信透明：维修过程公开透明，收费标准清晰明确，无隐藏费用。
4. 贴心服务：提供个性化服务方案，关注用户感受，营造温馨服务氛围。

二、服务规范

1. 接报与响应
- 接报后，客服人员需在规定时间内（如2小时内）与用户取得联系，确认故障详情及预约上门时间。
- 承诺服务时间内必达，如因特殊原因无法按时到达，需提前通知用户并说明原因。

2. 上门服务
- 维修人员需统一着装，佩戴工牌，携带必要工具及备件。
- 到达用户家中后，首先进行自我介绍，说明来意，并礼貌询问用户家中情况，避免打扰。
- 维修前，详细检查故障原因，并向用户解释说明，征得用户同意后开始维修。

3. 维修过程
- 维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保用户财产及人身安全。
- 对需要更换的部件，需向用户出示新旧部件对比，说明更换原因及必要性。
- 保持工作区域整洁，维修结束后清理现场，恢复原状。

四、服务承诺

- 快速响应：确保服务请求得到及时响应与处理。
- 专业维修：所有维修人员均经过专业培训，持证上岗。
- 透明收费：明确告知维修费用，无隐形消费。
- 质量保证：维修后的热水器享受一定期限的保修服务。
- 贴心关怀：关注用户体验，提供超出期望的贴心服务。

康泉热水器维修公司深知，优质的服务是企业生存与发展的基石。我们将持续秉承“真诚到永远”的服务理念，严格遵守规范服务要求，不断创新服务模式，提升服务品质，努力成为用户信赖的热水器维修服务商。