公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务行为标准

1. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持个人形象整洁、专业。
2. 准时守约：严格遵守约定时间，确保服务准时进行，如有变动提前通知客户。
3. 细致操作：服务过程中，操作规范、细致，确保服务质量和客户安全。
4. 保护隐私：尊重并保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
5. 环境整洁：保持服务现场整洁有序，为客户提供舒适的服务环境。

服务质量要求

1. 高效快捷：优化服务流程，确保服务高效完成，减少客户等待时间。
2. 准确无误：服务过程中，确保各项操作准确无误，避免错误发生。
3. 客户满意：以客户满意为导向，不断提升服务质量，超越客户期望。
4. 持续改进：定期收集客户反馈，分析服务中存在的问题，持续改进服务质量。

美的冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非美的冰箱指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非美的冰箱指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，美的将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。