华帝热水器、燃气灶、油烟机维修规范服务电话 全国24小时全天候报修热线号码
发布时间:2024年09月18日
详细说明
华帝热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
华帝咨询电话:4006-189123
华帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念
1. 用户至上
- 核心理念:用户永远是华帝服务的核心,一切服务行为以用户满意为出发点和落脚点。
- 实践要求:员工需深刻理解用户需求,积极响应用户反馈,确保用户在使用华帝产品过程中感受到贴心与便捷。
2. 真诚服务
- 服务宗旨:带走用户的烦恼,留下华帝的真诚,真诚到永远。
- 实践要求:在服务过程中,员工应保持真诚、热情的态度,用心倾听用户需求,耐心解答用户疑问,用实际行动诠释华帝的真诚服务。
二、服务标准
1. 准时上门
- 标准要求:按用户约定的时间准时上门,不得无故迟到或爽约。
- 执行措施:提前与用户确认服务时间,合理安排行程,确保准时到达服务地点。
2. 限时完成
- 标准要求:安装服务在2小时以内完成,维修服务在1小时以内完成(特殊情况除外)。
- 执行措施:提高服务效率,优化服务流程,确保在规定时间内完成服务任务。
3. 一次就好
- 标准要求:通过周密的预算和准备,确保上门服务一次到位,避免重复上门。
- 执行措施:服务前做好充分准备,服务中细致入微,服务后全面检查,确保服务质量。
三、服务规范
1. 12345服务规范
- 一证件:上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开:公开出示华帝“统一收费标准”、公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位:服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。
- 四不准:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 五个一:递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式