公司名称：万家通家电服务中心

容声冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修范围及限制

1. 免费服务范围：
- 在三包有效期内，若产品出现性能故障，且能提供有效的三包凭证及购买凭证，容声将提供免费维修服务。

2. 不属于免费服务范围的情况：
- 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改。
- 因消费者使用、保管不当造成损坏。
- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
- 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的情况。
- 未经容声公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

二、维修服务流程

1. 报修：
- 用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如在保修期内）。

2. 故障检查：
- 修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。

3. 费用洽谈与修理：
- 若产品不在保修期内，修理人员会与用户洽谈费用，并在用户同意后进行修理。

4. 修理检测与证明：
- 修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

5. 配件更换：
- 如需更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件留存，不得退回出售公司。

三、服务承诺与原则

1. 全心全意为客户服务：
- 容声始终坚持客户至上的原则，提供全方位、高品质的服务。

2. 精益求精：
- 容声注重服务细节，不断提高服务水平，追求卓越。

3. 创新发展：
- 容声不断探索新的服务模式，创新服务方式，提高服务效率。

4. 诚信守信：
- 容声坚持诚信守信的原则，遵守职业道德，保护客户权益。

5. 团队合作：
- 容声注重团队合作，各部门之间相互配合，