公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、倍科冰箱质保服务基本原则

1. 透明公开：所有质保政策、服务内容、收费标准均对外公开透明，用户可随时查询，避免信息不对称。
2. 快速响应：建立高效的客服体系，确保用户报修后能够迅速得到响应，及时安排维修人员上门服务。
3. 专业规范：维修人员均经过专业培训，持证上岗，遵循倍科统一的维修服务流程和标准，确保维修质量。
4. 原厂配件：维修过程中，使用倍科原厂配件或经倍科认证的配件，保证维修后的产品性能与新品无异。
5. 满意为止：服务完成后，主动征询用户意见，确保用户对维修结果满意，如有不满将及时跟进处理。

二、质保服务流程

1. 报修受理：用户可通过倍科商家网站、客服热线、微信公众号等渠道进行报修，提供详细的故障描述及联系方式。
2. 故障确认：客服人员初步判断故障类型，安排就近的维修网点或维修人员与用户联系，预约上门时间。
3. 上门服务：维修人员按时上门，携带必要的工具和配件，进行故障检测和诊断。
4. 维修处理：根据故障情况，进行维修或更换配件。维修过程中，保持工作环境整洁，避免对用户生活造成不便。
5. 服务验收：维修完成后，维修人员会向用户展示维修结果，并说明注意事项。用户验收满意后，在维修单上签字确认。
6. 跟踪回访：服务完成后，倍科客服会进行电话或短信回访，了解用户满意度及后续使用情况，确保问题得到彻底解决。

三、用户注意事项

1. 保留凭证：购买倍科冰箱产品时，请妥善保管好发票、保修卡等凭证，以便享受质保服务。
2. 及时报修：发现产品故障时，请尽快报修，避免故障扩大造成更大的损失。
3. 配合维修：维修过程中，请用户积极配合维修人员的工作，提供必要的协助和信息。
4. 了解政策：建议用户定期查看倍科商家网或