公司名称：万家通家电服务中心

海尔卡萨帝咨询电话：4006-189123
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务监督与反馈

1. 内部监督：设立专门的服务质量监督部门，对服务过程进行全程监控。
2. 客户评价：邀请客户对服务进行评价，包括满意度、服务态度、专业技能等方面。
3. 反馈机制：建立快速响应的反馈机制，对客户投诉与建议及时处理并反馈结果。
4. 持续改进：根据监督与反馈结果，不断优化服务流程，提升服务质量。

特殊服务项目

1. 紧急抢修：提供24小时紧急抢修服务，确保客户在遇到突发问题时得到及时响应。
2. 定制化服务：根据客户需求，提供定制化服务方案，满足特殊需求。
3. 增值服务：如定期维护、性能优化等增值服务，提升客户满意度。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

　　1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
　　2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
　　3、要注意储存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
　　4、维修人员上门维修时，要检视其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。