公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、海尔十大服务承诺规范要求

1. 准时上门，绝不延误

海尔承诺，在用户预约服务后，将严格按照约定时间或提前沟通确认后，派遣专业技师准时上门服务。我们深知时间对用户的宝贵，因此致力于减少等待时间，确保服务及时到位。

2. 限时完成，高效保障

海尔设立服务时限标准，确保技师在服务过程中高效作业，限时完成维修、安装或保养等任务。我们追求服务效率与质量并重，让用户在至短时间内恢复正常使用。

3. 一次解决，减少返修

海尔秉持“一次就好”的服务理念，力求在首次服务中彻底解决问题，减少用户因同一问题多次报修的困扰。我们不断提升技师的专业技能和服务水平，确保服务一次到位。

4. 增值服务，提升体验

海尔为用户提供多项增值服务，如产品使用指导、定期保养、延长保修等，旨在提升用户体验，延长产品使用寿命。我们希望通过这些增值服务，让用户感受到海尔的关怀与贴心。

5. 12345服务规范，严格执行

海尔遵循“1个电话响应、2小时内联系（视情况而定）、3天内解决故障、4项服务保障（专业、快捷、透明、贴心）、5星用户评价”的服务规范，确保服务流程的每一个环节都能达到用户的期望。

6. 严守十要十不准，规范服务行为

海尔制定了“十要十不准”服务原则，作为技师服务行为的准则。我们要求技师做到诚实守信、尊重用户、爱护产品等“十要”，同时禁止任何损害用户利益的行为，确保服务过程中的文明、规范和专业。

7. 统一收费标准，透明公开

海尔实行统一的收费标准，确保服务费用透明、合理。我们通过商家网、服务热线等渠道公开收费标准，让用户明明白白消费，避免产生不必要的纠纷。