博世冰箱、洗衣机维修规范服务电话 全国24小时技术咨询热线号码
发布时间:2024年09月03日
详细说明
博世咨询电话:4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务工程师标准
1. 专业技能:所有服务工程师均经过严格的专业技能培训,持有国家认可的相关证书,确保能够准确判断问题并迅速解决。
2. 服务态度:秉承“微笑服务,尊重用户”的原则,每位工程师在服务过程中保持耐心、细致,积极与用户沟通,解答疑问。
3. 着装规范:统一着装,佩戴工牌,展现专业形象,给用户以信赖感。
客户投诉处理
1. 建立机制:设立专门的客户投诉处理部门,确保投诉渠道畅通无阻。
2. 快速响应:接到客户投诉后,立即进行记录并分配至相关部门,确保在*短时间内给出处理方案。
3. 公正处理:对每一起投诉进行公正、客观的调查,确保客户权益得到维护。
4. 反馈机制:处理完毕后,及时将处理结果告知客户,并征求客户意见,不断优化服务流程。
博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
博世冰箱的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对博世服务的零抱怨,成为博世所有服务者的共同追求。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。