公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
1. 包修政策

海尔对旗下产品实行全面的包修政策，明确规定了各类产品的包修期限及范围。在包修期内，若产品因非人为因素导致的质量问题，用户可享受免费维修服务，包括但不限于零部件更换及人工费用。

2. 换机与退机政策

- 换机政策：特别推出“2年只换不修”政策，针对特定产品，在购买后两年内，若产品出现非人为因素导致的重大质量问题且无法修复，用户可选择免费更换同型号新机，确保用户权益*大化。
- 退机政策：对于新购产品在一定期限内（通常为收货后7天或按国家相关规定），若因非质量问题但用户确实不满意需退货的，可依据公司退机政策办理，但需符合相应条件并可能涉及一定的退机折旧费。

3. 特殊服务政策

海尔还针对不同用户群体和需求，推出了一系列特殊服务政策，如老用户优惠换购、节日特惠服务等，旨在增强用户粘性，提升海尔忠诚度。

4. 维修流程

公司建立了完善的维修服务流程，包括报修、受理、派单、维修、回访等多个环节。用户可通过官方网站、客服热线、微信公众号等多种渠道便捷报修，维修团队将迅速响应，确保问题得到及时解决。

5. 收费维修说明

对于超出包修期限或不属于包修范围的维修服务，海尔将明确告知用户收费标准，包括维修材料费、人工费等，并在用户同意后进行维修，确保维修过程透明公正。

6. 退机折旧费

对于因用户个人原因需退机的情况，海尔将依据产品使用时间及状态评估退机折旧费。折旧费率及计算方法将在退机政策中明确说明，以保障双方权益。

7. 维修服务承诺

海尔郑重承诺，将持续优化服务流程，提升服务质量，确保每位用户都能享受到专业、高效、贴心的维修服务。公司承诺对所有服务请求快速响应