樱花热水器/燃气灶/油烟机维修咨询服务电话 全国24小时覆盖各地区热线号码
发布时间:2024年09月10日
详细说明
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
樱花咨询电话:4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念与目标
服务理念:樱花秉持“真诚服务,乐送万家”的服务理念,致力于为用户提供贴心、高效的服务体验。
服务目标:实现顾客全面满意,通过优质的服务赢得用户的信赖和支持。
二、服务承诺
樱花执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》等相关法律法规,对售出产品提供以下服务承诺:
快速响应:服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
热线咨询:提供24小时热线电话咨询,解答用户疑问。
上门服务:百分之百上门服务,确保用户问题得到及时解决。
终身保养:提供百分之百终身保养服务(包修期外,提供有偿服务)。
三、三包退换规定
樱花对用户购买的产品实行三包政策,具体规定如下:
退货:产品售出之日起一定天数内(根据产品类型和规定可能有所不同,如10天内或7天内),如发生性能故障,用户可以选择退货。
换货:产品售出之日起一定天数内(如20天内或15天内),如发生性能故障,用户可以选择换货。
修理:在三包有效期内,如产品出现性能故障,樱花将提供免费修理服务。
特殊情况:整机三包有效期内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品;若因配件供应不及时导致超过一定期限(如90天)未修好,也可免费更换同型号产品。
四、非包修服务范围
以下情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
非公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。
无三包凭证或购机有效证明的。
包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
包修卡或购机发票经过无效涂改的。