公司名称：万家通家电服务中心

倍科冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务流程规范
预约与准备：倍科服务人员会与用户约定上门时间，并提前准备好所需工具、备件等，确保服务过程的高效和顺畅。
准时上门：服务人员会恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况无法按时到达，会提前致电用户说明情况并重新约定时间。
专业着装与自我介绍：服务人员上门时会身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴工作牌，并主动自我介绍，展现专业形象。
故障诊断与维修：服务人员会认真听取用户描述故障现象，进行故障诊断，并快速推断故障原因。如需维修，会尽量就地解决，避免移动用户的其他物品。
清洁与试机：故障排除后，服务人员会对产品进行清洁并认真试机，确保产品恢复正常使用。
讲解与推介：服务人员会向用户讲解产品使用与保养知识，并适时推介公司新品和活动。
留下联系方式与记录：服务完成后，服务人员会主动留下联系方式，并填写真实、准确、完整的维修记录。
二、服务态度规范
礼貌用语：服务人员在与用户沟通时会使用礼貌用语，注意言行举止，展现良好的职业素养。
耐心倾听：服务人员会耐心听取用户意见和投诉，并积极解决用户问题。
同理心：服务人员会运用同理心理解用户感受，打消用户顾虑，提升用户满意度。
三、服务内容规范
全面服务：倍科提供的服务不仅包括产品的安装、调试、维修等基础服务，还包括产品使用与保养知识的讲解、新品推介等增值服务。
个性化服务：针对不同用户的需求和偏好，倍科提供个性化的服务方案，确保每位用户都能享受到满意的服务体验。
四、服务保障规范
全国联保：倍科彩电产品享受“一地购机，全国联保”的服务政策，用户在全国范围内均可享受到统一的维修服务。
三包政策：倍科彩电产品按照国家“三包”规定执行三包政策，在三包有效期内且属于三包责任范