公司名称：万家通家电服务中心

科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程

1. 接待咨询：通过多渠道（电话、邮件、商家网等）接收客户咨询，确保帝一时间给予回应。
2. 需求确认：详细了解客户具体需求，与客户共同明确服务目标与期望。
3. 方案制定：根据客户需求，量身定制服务方案，确保方案的针对性与可行性。
4. 执行服务：按照既定方案，高效执行服务任务，确保服务质量与效率。
5. 跟踪反馈：服务完成后，主动跟踪客户反馈，收集意见与建议，用于服务改进。

服务承诺

1. 快速响应：承诺在接到客户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，并尽快安排服务人员到场处理。
2. 专业保障：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保服务过程的专业性与规范性。
3. 透明报价：服务费用公开透明，无隐性消费，让客户明明白白消费。
4. 质保承诺：对服务结果提供一定期限的质保服务，确保客户权益。
5. 满意为止：以客户满意为服务终止标准，对于未达预期的服务，将无条件整改直至客户满意。

科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
科恩集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；至专业的维修，至细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以至快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，至后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼