公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准与流程

1. 接收需求：通过热线、商家网、社交媒体等多渠道接收客户咨询与服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，并与客户确认服务细节。
3. 任务分配：根据服务类型及紧急程度，将任务分配给专业技术人员。
4. 服务准备：技术人员准备必要的工具、备件及安全装备，确保服务顺利进行。
5. 现场服务：按照既定流程执行服务，确保操作规范、安全。
6. 质量检查：服务完成后，进行自检及客户验收，确保服务质量达标。
7. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，优化服务流程。

上门服务规范

1. 预约确认：提前与客户确认上门时间，确保准时到达。
2. 形象着装：服务人员统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业形象。
3. 礼貌沟通：使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，尊重客户隐私。
4. 现场保护：进入客户家中或工作场所前，穿戴鞋套，保护现场环境。
5. 操作规范：严格按照操作规程执行，确保服务安全、高效。
6. 清洁整理：服务结束后，清理现场，恢复原状。

华帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是选择。消费者购买集成灶，或接受集成灶安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择集成灶企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
2、是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇集成灶安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
3、是保存。消费者要保存购买集成灶发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
4、是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康码和行程码，查看上门服务人员是否佩戴口