公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与规范

1. 服务请求：客户通过客服热线、在线平台等方式提交服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，确认服务类型、时间等细节。
3. 派单响应：根据客户需求，安排合适的服务工程师并通知客户预计到达时间。
4. 现场服务：服务工程师按约定时间到达现场，进行故障排查、修复或维护。
5. 服务完成：服务完成后，工程师填写服务报告，客户确认服务结果并签字。
6. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，持续优化服务质量。

环保与安全规范

1. 环保要求：服务过程中严格遵守国家环保法规，采取环保措施，减少废弃物产生，妥善处理废弃部件。
2. 安全规范：服务人员需经过安全培训，穿戴防护装备，确保服务过程中的人员安全及设备安全。
3. 应急预案：制定针对突发事件的应急预案，包括火灾、设备故障等，确保快速响应和有效处置。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去热水器维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
　2、小心“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的热水器上“预留”故障，让热水器在不久后又出新的问题。