公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
投诉处理流程

1. 接收投诉：通过客服热线、官方网站等渠道接收用户投诉。
2. 记录分析：详细记录投诉内容，分析投诉原因，明确责任归属。
3. 快速响应：在规定时间内给予初步反馈，并启动相应处理程序。
4. 积极解决：与用户沟通解决方案，采取有效措施解决问题，减少用户损失。
5. 跟踪回访：问题解决后进行跟踪回访，确认用户满意度，收集改进意见。

产品安装与维修

1. 安装服务：提供免费上门安装服务，确保产品安装正确、安全、美观。
2. 维修服务：提供故障排查、维修更换等全方位维修服务，保障产品正常运行。
3. 保养指导：为用户提供产品日常保养指导，延长产品使用寿命。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

　　1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
　　2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
　　3、要注意储存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
　　4、维修人员上门维修时，要检视其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。