公司名称：万家通家电服务中心

金帝咨询电话：4006-189123
金帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度准则

集成灶致力于为客户提供超越期待的服务体验，我们的服务态度准则核心在于“以客为尊，用心服务”。具体而言，我们要求每一位服务人员：

1. 热情主动：面对客户时，始终保持积极热情的态度，主动了解客户需求并提供帮助。
2. 耐心细致：耐心解答客户疑问，对客户的每一个需求都细致入微地处理，确保理解无误。
3. 专业诚信：展现专业素养，诚信经营，不夸大其词，承诺必达。
4. 尊重理解：尊重客户的个性与选择，理解客户的情绪与需求，建立信任基础。
5. 积极反馈：对客户反馈积极响应，无论正面还是负面，都作为改进服务的宝贵资源。

服务语言规范

1. 文明用语：使用礼貌、文明的语言进行交流，避免使用粗俗、不礼貌的词汇。
2. 清晰表达：语言表达清晰、准确，避免使用模棱两可或产生歧义的词汇。
3. 专业术语：在必要时，使用专业术语时应确保客户能够理解，必要时给予解释。
4. 积极倾听：在客户表达时，全神贯注倾听，不打断客户，用适当的话语回应表示关注。

金帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 金帝提供专业的三心品质服务，从销售交产品环节开始导入服务的设定，包括贴心、安心和放心。
2. 在保修期内，金帝提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
3. 保修期外，金帝提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。
4. 如果无法提供《保修卡》，可以提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期。如果无法提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
5. 对于集成灶产品，经销商、代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
6. 如果保外配件不是由金帝的服务网点更换的，则不予保修。