公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务准备阶段

1. 接单响应：万和客服中心接到维修报修后，立即确认用户信息、故障描述及联系方式，并在至短时间内（通常不超过24小时）给予初步响应，安排维修工程师。

2. 工程师准备：根据故障类型，派遣具有相应专业资质和经验的维修工程师。工程师需提前查阅产品资料，准备必要的维修工具、备件及安全防护用品。

3. 预约上门：与用户协商确定上门服务时间，确保时间准确无误，并提前一天再次确认，以减少用户等待时间。

二、服务执行阶段

1. 着装规范：维修工程师需穿着万和统一工作服，佩戴工牌，保持整洁、专业的形象。

2. 安全检查：到达用户家中后，首先进行作业环境的安全检查，确保无触电、漏水等安全隐患。

3. 故障诊断：详细询问用户故障现象，进行专业检测，准确判断故障原因，并向用户解释故障情况及维修方案。

4. 报价透明：维修前明确告知维修费用（包括人工费、材料费等），对于非保修范围内的项目，需用户同意后方可进行。

5. 专业维修：严格按照万和维修手册及安全操作规程进行维修作业，确保维修质量及用户安全。

6. 现场清洁：维修完成后，清理维修现场，恢复产品原貌，确保无遗留物品或垃圾。

三、服务反馈与跟踪

1. 用户满意度调查：维修结束后，主动询问用户对服务的满意度，收集反馈意见。

2. 维修跟踪：对维修结果进行为期一周的跟踪回访，确认产品运行正常，解决用户可能遇到的后续问题。

3. 服务记录归档：将服务过程、用户反馈、维修记录等信息详细记录并归档，为后续服务提供参考。

四、服务规范与纪律

1. 诚信为本：维修工程师必须诚实守信，不夸大故障，不私自更换用户配件，不私自收费。