公司名称：万家通家电服务中心

森歌咨询电话：4006-189123
森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修服务承诺

1. 全国联保：所有产品享受全国联保服务，无论何地购买，均可享受统一标准的维修服务。
2. 保修服务：按照国家规定及集成灶承诺，提供一定期限内的免费保修服务。
3. 快速响应：设立24小时客服热线，对顾客反馈的问题进行快速响应与处理。
4. 无忧退换：符合退换货政策的商品，提供便捷的退换货流程，保障顾客权益。

客户服务标准

1. 专业性：确保所有客服人员具备专业知识，能够准确解答顾客疑问。
2. 耐心细致：对待每一位顾客都保持耐心，细致解答，不推诿、不敷衍。
3. 积极主动：主动发现顾客需求，提前预判并解决问题，提升顾客满意度。
4. 持续跟进：对顾客反馈的问题进行持续跟进，直至问题彻底解决。

森歌集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
森歌集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非森歌服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按森歌公司规定的收费指导价格标准执行。