公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务人员职责

1. 专业技能：服务人员需具备扎实的专业知识及技能，熟悉冰箱各类产品的性能、操作及维护方法。
2. 客户导向：始终以客户需求为导向，积极解答客户疑问，提供个性化服务方案。
3. 安全意识：在服务过程中严格遵守安全操作规程，确保人员及产品安全。
4. 保密原则：尊重并保护客户隐私，不泄露客户任何个人信息。

服务形象与礼仪

1. 着装规范：服务人员需统一穿着冰箱工作服，保持整洁、专业。
2. 语言文明：使用礼貌用语，耐心细致，避免使用行业术语导致客户理解困难。
3. 仪态端庄：保持良好的仪态举止，展现积极向上的职业形象。
4. 尊重客户：尊重客户的生活习惯和宗教信仰，不干涉客户私人事务。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

一、三星冰箱严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。