公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准

1. 响应迅速：确保客户咨询或报修后，能在*短时间内得到响应，提供初步解决方案。
2. 专业解答：服务人员需具备扎实的专业知识，能够准确解答客户的疑问，提供专业建议。
3. 耐心细致：无论问题大小，都需耐心倾听，细致分析，确保客户问题得到全面解决。
4. 诚实守信：承诺必达，对服务过程中涉及的信息保密，不夸大其词，不误导客户。
5. 持续跟进：服务结束后，主动跟进客户反馈，确保问题彻底解决，同时收集意见，不断优化服务。

服务流程

1. 咨询接待：通过客服热线、在线客服、社交媒体等多种渠道，及时响应客户咨询。
2. 问题诊断：根据客户描述，初步判断问题原因，提供专业建议或解决方案。
3. 服务安排：如需上门服务，快速安排专业技师，明确服务时间，准备所需工具材料。
4. 现场服务：技师按时到达，进行细致检查，实施维修或更换，确保服务质量。
5. 服务验收：服务完成后，与客户共同验收，确保问题得到解决，收集客户反馈。
6. 后续跟进：定期进行电话回访或邮件调查，了解客户使用情况，解决潜在问题。

卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
卡萨帝热水器的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对卡萨帝服务的零抱怨，成为卡萨帝所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非卡萨帝服务网点安装、拆卸