公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
客户接待标准

1. 热情迎接：以微笑和礼貌用语迎接每一位客户，展现积极向上的精神面貌。
2. 专业介绍：详细、准确地介绍公司及产品/服务信息，展现专业素养。
3. 耐心倾听：认真倾听客户需求，不打断、不敷衍，确保准确理解。
4. 细致关怀：关注客户细微需求，提供个性化、贴心的服务建议。

问题处理机制

1. 快速响应：一旦发现问题，立即启动应急预案，快速响应客户关切。
2. 明确责任：清晰界定问题责任人，确保问题得到有效解决。
3. 透明沟通：与客户保持透明沟通，及时反馈问题处理进展和结果。
4. 总结经验：对问题处理过程进行总结分析，提炼经验教训，避免类似问题再次发生。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：美的旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 热水器的保修期：热水器产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。