公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务理念与承诺

热水器秉承“以客为尊，服务至上”的服务理念，致力于为全球用户提供高品质、高效率、高满意度的产品与服务体验。我们承诺：

1. 快速响应：接到客户咨询或报修后，我们将立即响应，确保帝一时间了解客户需求。
2. 专业解决：派遣经过专业培训的技术人员，运用先进工具和技术，精准定位问题，提供专业解决方案。
3. 透明服务：服务过程中，我们将明确告知服务内容、费用标准及所需时间，确保服务过程公开透明。
4. 满意保证：对于每一次服务，我们都将进行回访，确保客户对服务结果满意。若不满意，我们将及时跟进解决，直至客户满意为止。

包修政策与期限

热水器产品实行国家三包政策，具体包修期限如下：

- 整机包修期：根据不同产品类别，包修期限从一年至数年不等，具体以产品说明书或保修卡为准。
- 主要零部件包修期：在整机包修期内，部分关键零部件享有更长的包修期限，具体条款请参考产品保修政策。
- 保修范围：非人为损坏、非不可抗力因素造成的故障，均在保修范围内。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、高额上门费用户拨打保修卡联系品牌维修，那边回应说：“您这台热水器已经过了保修期，现在我们上门服务的话，需要交纳200元的上门服务费。”应对办法：对于在保修期的的产品，我们可以要求维修人员出具相关项目维修价目表。对于已经过保的产品，要在维修之前就咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致，并且在这个过程中可以“货比三家”，选择相对实惠的维修机构。
2、配件收费无依据消费者购买的家用电器出现故障都会想到联系厂家进行维修服务，但是维修过后，常常会遇到维修人员的漫天要价，更换一个配件就几百块，消费者对于配件的实际价格并不了解，也没有相关的配件收费依据