公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务人员职责

1. 专业知识掌握：深入理解热水器产品的技术特性、安装规范及故障排除方法，确保能够准确解答客户疑问。
2. 客户服务：保持友好、耐心的服务态度，积极响应客户需求，提供专业解决方案。
3. 问题解决：迅速准确地识别并解决客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于产品安装、调试、维修等。
4. 沟通反馈：与客户保持良好沟通，及时反馈服务进展，收集并传达客户意见与建议。
5. 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人身安全及设备完好。

服务流程与标准

1. 预约确认：收到服务请求后，立即与客户确认服务时间、地点及具体内容。
2. 准备阶段：根据服务需求准备必要的工具、备件及资料，确保服务高效进行。
3. 现场服务：按照公司标准流程进行产品检查、安装、调试或维修，保持现场整洁。
4. 测试验证：服务完成后，进行全面测试以确保产品功能恢复正常，满足客户需求。
5. 服务确认：请客户签字确认服务完成情况及满意度，提供必要的维修指南。
6. 跟踪回访：定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈以持续优化服务。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

{能率热水器维修理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}